Jede Website, die du mit Pagora betreust, gehört zu einem Kunden. Einen neuen Kunden legst du auf der Übersicht über die Karte „Neuer Kunde“ an, mit Name, Kontaktdaten und der Website, die dazugehört.
Die Detailansicht
Ein Klick auf einen Kunden öffnet seine Detailansicht. Sie ist in Tabs aufgeteilt:
| Tab | Inhalt |
|---|---|
| Übersicht | Zustand der Website, Besucherzahlen, Stammdaten, letzte Anfragen |
| Eskalationen | Anfragen, die der Assistent an dich übergeben hat |
| Domain & Hosting | Domain verbinden, Hosting wechseln, Umgebungsvariablen |
| Design | Das automatisch erfasste Design-Profil der Website |
| Chatbot, Newsletter, Termine, Bewertungen | Die Module, gebucht oder als Angebot |
| Monatsreport | Der monatliche Bericht für den Kunden, immer enthalten |
| Verlauf | Alle Änderungen, mit der Möglichkeit zurückzuspringen |
Zustand und Besucher
Pagora prüft jede Website alle fünf Minuten. Der Übersichts-Tab zeigt dir, ob die Seite erreichbar ist, die Uptime in Prozent und die durchschnittliche Antwortzeit. Geht eine Seite offline, wirst du alarmiert. Dazu kommen die Qualitäts-Scores der letzten Messung: Tempo, SEO und Barrierefreiheit. Der Barrierefreiheits-Wert hilft dir bei der Einordnung fürs Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), das seit Juni 2025 viele B2C-Websites betrifft — ab 90 Punkten bist du im grünen Bereich.
Die Besucherzahlen kommen aus einer cookielosen Analyse, die Pagora automatisch auf jeder Website einrichtet. Es gibt also nichts zu konfigurieren, und ein Cookie-Banner ist dafür nicht nötig.
Eskalationen
Wenn der Assistent eine Kundenanfrage nicht sicher umsetzen kann, rät er nicht, sondern übergibt an dich. Solche Fälle erscheinen als Eskalation: auf der Übersicht und im Eskalationen-Tab des Kunden, mit Zeitpunkt, Kanal, der ursprünglichen Anfrage und einer Notiz des Assistenten, woran es hängt. Du klärst die Sache mit deinem Kunden und markierst die Eskalation als erledigt.
In den Einstellungen kannst du eine Telegram-Chat-ID hinterlegen, dann wirst du bei neuen Eskalationen sofort benachrichtigt.
Verlauf und Zurückspringen
Jede Änderung an einer Website landet im Verlauf: was geändert wurde, wann und auf wessen Anfrage. Weil jede Website versioniert ist, kannst du zu jedem früheren Stand zurückspringen. Das ist dein Sicherheitsnetz, falls eine Änderung doch nicht gefallen sollte.
Design-Profil
Pagora liest aus dem Code jeder Website ein Design-Profil aus: Farben, Typografie, Layout-Muster und Gestaltungsregeln. Du findest es im Design-Tab. Der Assistent nutzt dieses Profil bei jeder Änderung, damit neue Inhalte aussehen wie aus einem Guss und nicht wie angeflickt.